Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
a) Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
b) Estar com a etiqueta original.
c) Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração.
d) Estar na embalagem original, sem avarias.
e) Acompanhar todos os acessórios e materiais recebidos.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca ou devolução recusada.
3. COMO SOLICITAR
Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso:
a) Envie um e-mail para essencoficial@gmail.com em até 7 dias após o recebimento.
b) Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, se aplicável.
c) Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para o envio do produto de volta.
4. CUSTO DO FRETE
O frete de devolução fica por conta da ESSENC. Você não paga nada pelo envio de volta do produto.
5. ANÁLISE E APROVAÇÃO
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a conferência das condições do item.
Caso o produto esteja em conformidade com as condições desta política, seguiremos com o processo de troca, devolução ou solicitação de reembolso, conforme sua escolha.
Caso o produto não esteja em conformidade, entraremos em contato para alinhar a devolução do item ao endereço do cliente, com possíveis custos adicionais.
6. TROCA POR OUTRO PRODUTO OU TAMANHO
Caso queira trocar por outro tamanho ou modelo:
a) Sujeito à disponibilidade de estoque.
b) Em caso de diferença de valor, a complementação será cobrada ou estornada conforme o caso.
c) O envio do novo produto será realizado após a aprovação do item devolvido.
7. REEMBOLSO
O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição. Uma vez aprovada a devolução conforme esta política, nossa equipe iniciará a solicitação de reembolso, que será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
8. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em caso de defeito de fabricação identificado após o uso, aplicam-se as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor (90 dias para produtos não duráveis e 30 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento).
Entre em contato pelo e-mail essencoficial@gmail.com para análise. Após confirmação do defeito, faremos a troca por produto idêntico ou, em caso de indisponibilidade, oferecemos as opções de troca por produto similar ou reembolso integral.
9. EXCEÇÕES
Não realizamos troca ou devolução nas seguintes situações:
a) Solicitação após o prazo de 7 dias do recebimento.
b) Produto com sinais de uso, lavagem ou alteração.
c) Produto sem etiqueta original ou embalagem.
d) Produto danificado por uso inadequado ou mau uso.
10. CONTATO
Para iniciar qualquer solicitação:
E-mail: essencoficial@gmail.com
Última atualização: Maio de 2026